Teamleiter:in Kundenservice (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Kleinburgwedel

Dein Beitrag zu unserem Unternehmen

Als Teamleitung im Kundenservice bist du die zentrale Anlaufstelle für unser Support-Team und spielst eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.

Du bist verantwortlich für die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung des Teams, um sicherzustellen, dass unsere Kunden exzellent betreut werden. Dabei arbeitest du strategisch und operativ, um die Effizienz des Kundenservice zu steigern, die Zufriedenheit zu maximieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Woran wir Erfolg messen

Teamleistung: Einhaltung und Übertreffen der KPIs wie CSAT-Rate, First Contact Resolution und Average Handling Time.
Mitarbeiterentwicklung: Steigerung der Teamzufriedenheit und Reduzierung der Fluktuation durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Unterstützung.
Effizienz: Optimierung der Arbeitsprozesse und Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten.
Kundenzufriedenheit: Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte (NPS, CSAT) durch exzellenten Service.
Zusammenarbeit: Effektive Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Deine Mission bei uns

Du leitest das Kundenservice-Team, unterstützt es bei der täglichen Arbeit und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
Du identifizierst Weiterbildungsbedarfe und organisierst Schulungen, um die Leistung des Teams stetig zu verbessern.
Du motivierst und inspirierst dein Team, setzt klare Ziele und hilfst bei deren Erreichung.
Du analysierst bestehende Prozesse und setzt Maßnahme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und implementierst diese erfolgreich.
Du überwachst die Einhaltung der Serviceziele und KPIs, erstellst regelmäßige Berichte und leitest daraus Maßnahmen ab.
Du führst Feedbackgespräche und entwickelst die individuellen Stärken der Teammitglieder weiter.
Du stellst sicher, dass schwierige Fälle professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Marketing zusammen, um die Servicequalität zu verbessern.

Das macht dich besonders

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
Du hast ein starkes Verständnis für Service-KPIs und bist in der Lage, diese gezielt zu steuern und zu optimieren.
Du bist eine kommunikative und empathische Persönlichkeit, die das Team motivieren und Konflikte souverän lösen kann.
Du bist lösungsorientiert, organisierst dich selbstständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen E-Commerce-Tools.
Du sprichst fließend Deutsch und hast idealerweise gute Englischkenntnisse.

Ein Tag in deiner Rolle

Du startest den Tag mit einem Team-Meeting, in dem du die Prioritäten und Ziele für den Tag festlegst.
Du analysierst die neuesten Reports und identifizierst Bereiche, in denen Verbesserungen notwendig sind.
Vormittags unterstützt du das Team bei schwierigen Kundenanfragen und hilfst bei Eskalationsfällen.
Nach der Mittagspause kümmerst du dich um die Entwicklung von Strategien zur Prozessoptimierung und führst Feedbackgespräche mit einzelnen Teammitgliedern.
Am Nachmittag tauschst du dich mit anderen Abteilungen über anstehende Projekte und Kampagnen aus, um sicherzustellen, dass alle Abläufe reibungslos ineinandergreifen.
Du schließt den Tag mit der Erstellung eines Reports und der Planung der nächsten Schritte ab, um sicherzustellen, dass dein Team bestens vorbereitet ist.

So bewirbst du dich

Hast du das Gefühl, dass diese Position genau zu dir passt? Dann zögere nicht – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Mit nur wenigen Klicks kannst du dich über den Button direkt bewerben. Unser Bewerbungsprozess ist unkompliziert und dauert nur wenige Minuten. Keine Sorge, wenn deine Unterlagen noch nicht vollständig sind – du kannst sie ganz einfach später nachreichen.

Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulinum, das geschlechtsneutral für alle steht. Wir heißen alle Geschlechter und Identitäten herzlich willkommen.

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