Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Kleinburgwedel

Warum du uns bereichern wirst (Mission)

Du bist die Stimme und das Herz von Dr. Massing Cosmetics – als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen gestaltest du maßgeblich deren Erlebnis mit unseren Produkten und unserer Marke. Mit Empathie, Verbindlichkeit und einem echten Servicegedanken machst du jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis. Deine Arbeit sorgt dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert.

So rockst du deinen Job bei uns (KPIs)

Kundenzufriedenheit: Du erreichst eine hohe Zufriedenheit durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kommunikation.
Bearbeitungszeit: Du beantwortest Anfragen schnell, präzise und zuverlässig – per Telefon, E-Mail oder Chat.
Fehlerquote: Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig, insbesondere bei Reklamationen, Retouren und Datenpflege.
Team-Feedback: Du trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei und wirst von deinen Kolleg:innen geschätzt.
Prozessqualität: Du entwickelst bestehende Prozesse weiter, bringst Ideen ein und setzt Verbesserungen eigenverantwortlich um.

Das wirst du bei uns bewegen (Aufgaben)

Du betreust unsere Kund:innen über verschiedene Kanäle – Telefon, E-Mail und Chat – mit einem echten Ohr für ihre Anliegen.
Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Unverträglichkeiten mit Fingerspitzengefühl.
Du führst Nachforschungen bei Versandproblemen (z. B. über DHL) durch und kommunizierst proaktiv.
Du pflegst Kundendaten gewissenhaft in unserem ERP-System (Odoo) und hältst sie stets aktuell.
Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Logistik, Produktmanagement und Marketing zusammen – für nahtlose Abläufe und optimale Lösungen.

Das bringst du mit – deine Superkräfte

Erfahrung im Umgang mit Kunden
Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. Odoo), sowie mit MS Office
Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (mind. Deutsch, gerne weitere Sprachen)
Kommunikationsstärke & aktives Zuhören
Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein
Du lebst echtes Kundenbewusstsein – Service bedeutet für dich: helfen wollen.
Du bringst Teamgeist mit – du arbeitest gern gemeinsam, statt allein.
Du bist lernfreudig und offen für neue Tools, Prozesse & Entwicklungen.

So könnte dein Tag aussehen

Dein Tag beginnt bei uns mit einem guten Kaffee oder Tee (ganz wie du magst). Danach startest du mit einem kurzen Austausch mit deinen Kolleg:innen in den Tag, um gemeinsam den Fokus auf die anstehenden Aufgaben zu setzen. Die entspannte und freundliche Atmosphäre spiegelt unsere Unternehmenskultur wider – bei uns wird’s nie langweilig und so könnte dein Tag aussehen:

08:30 Uhr: Check-in, Überblick über neue Anfragen
09:30 Uhr: Kunden-E-Mails beantworten, Reklamationen bearbeiten
11:00 Uhr: DHL-Nachforschungen, Rücksprachen mit Logistik oder Produktmanagement
13:00 Uhr: Mittagspause & Austausch mit Kolleg:innen
14:00 Uhr: Retouren dokumentieren, Datenpflege im ERP-System
16:00 Uhr: Interne Abstimmungen, Ideen zur Optimierung einbringen
17:00 Uhr: Tagesabschluss, Aufgaben für morgen vorbereiten

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Über uns

Dr. Massing Cosmetics wurde 2014 von Dr. Erik Massing gegründet und wird heute mit derselben Leidenschaft in zweiter Generation weitergeführt. Unser Familienunternehmen verbindet Tradition mit Innovation und setzt neue Maßstäbe in der Kosmetikbranche. Unsere Produkte sind mehr als nur Kosmetik – sie vereinen modernste Wirkstoffe mit exzellenter Verträglichkeit und echter Wirksamkeit. Unser Anspruch? Qualität, die hält, was sie verspricht, und Produkte, die begeistern.

Wir sind ein Unternehmen, das von Menschen lebt. Bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern vor allem, wer du bist. Wir suchen Macher:innen mit Herz und Verstand – Menschen, die Verantwortung übernehmen, kreativ denken und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Bei uns bist du nicht nur eine Nummer, sondern ein wichtiger Teil eines Teams, das Innovationen vorantreibt.

Das bieten wir dir:

Eine offene Du-Kultur, in der Teamgeist und echte Wertschätzung gelebt werden – wir feiern Erfolge gemeinsam und legen Wert auf ein starkes Miteinander.
Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, Homeoffice und 30 Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Höhenverstellbare Schreibtische, Laufbänder, Sofas und dein eigener Laptop – damit du so arbeiten kannst, wie es für dich am besten ist.
Wir investieren in deine Weiterbildung – von interner Wissensdatenbank bis hin zur Kostenübernahme für relevante Schulungen.
Freu dich außerdem auf dein Onboarding Paket mit unseren Produkten, 50 % Mitarbeitenden Rabatt sowie eine Getränke Flatrate. Außerdem steht dir eine voll ausgestattete Küche zur Verfügung.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt:

Klick jetzt auf den Button und werde Teil unseres Teams – ganz unkompliziert in weniger als 5 Minuten! Wir interessieren uns für dich als Person, nicht nur für deine Unterlagen. Wir freuen uns auf dich!

Zur besseren Lesbarkeit nutzen wir vereinfachte Sprachformen. Bei uns sind Menschen aller Geschlechter und Identitäten willkommen – Vielfalt ist uns wichtig.

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