• CSAT Rate / NPS Score
• Tickets: Average Handling Time, First Contact Resolution Rate, Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat
• Telefon: Service Level/Answer Rate, Average Call Duration, Anzahl der Anrufe pro Tag/Woche/Monat
• Kundenbindung und -wachstumsrate (Retail)

Als Teil unseres dynamischen Kundenservice-Teams spielst du eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung positiver Kundenerlebnisse.

• Kundenbetreuung und -beratung: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und stehst ihnen über Telefon, E-Mail, Facebook-Messenger und WhatsApp zur Verfügung. Du bietest einen erstklassigen Service sowohl für Endverbraucher (B2C) als auch für unsere Geschäftspartner (B2B).

• Auftragsabwicklung: Du stellst sicher, dass alle Bestellungen korrekt überprüft, verarbeitet und versendet werden, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

• Bearbeitung aller Anfragen: Du unterstützt Kunden bei einer Vielzahl von Anfragen, von der Produktberatung und Auftragsbearbeitung über das Management von Reklamationen und Beschwerden bis hin zur Pflege der Kundendaten.

• Projektarbeit: Du beteiligst dich an speziellen, kurzfristigen Projekten, um maßgeschneiderte Unterstützung für neue Produkte anzubieten und unsere Serviceangebote stetig zu verbessern.

• Zusammenarbeit mit anderen Teams: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen, um effiziente Methoden zur Lösung von Problemen zu entwickeln und unser Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern.

• Überwachung der Kundenzufriedenheit: Du überwachst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und bringst dich mit Ideen ein, um diese zu steigern und so die Kundenbindung zu verbessern.

• Unterstützung anderer Abteilungen: In Zeiten hoher Nachfrage unterstützt du andere Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und Teamwork zu fördern.

• Du hast eine abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Idealerweise bringst du Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, insbesondere im E-Commerce-Umfeld.
• Du solltest eine schnelle Auffassungsgabe besitzen und in der Lage sein, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.
• Deine Zuverlässigkeit ist für uns sehr wichtig, da wir eine langfristige und stabile Zusammenarbeit anstreben.
• Organisationsfähigkeit und gute EDV-Kenntnisse, insbesondere der sichere Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen, sind für diese Position unerlässlich.
• Grundkenntnisse von E-Commerce-Plattformen und -Tools sind ein Plus.
• Wir erwarten sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Du solltest über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sowohl in der Lage sein, effektiv im Team zu arbeiten, als auch eigenständig Aufgaben zu übernehmen.
• Die Fähigkeit, Probleme zu lösen und effektiv unter Druck zu arbeiten, ist in unserer schnelllebigen E-Commerce-Umgebung wesentlich.

Die Arbeit bei uns ist sehr abwechslungsreich und erfordert Flexibilität, aber die freundliche und unterstützende Firmenkultur, gepaart mit der Möglichkeit deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten, macht es zu einer Freude. Dieser Ablauf gibt dir einen guten Überblick über die verschiedenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du beginnst den Tag mit einer Tasse Kaffee, während du deine Tickets checkst und eingegangene Kundenanfragen überprüfst. Du beantwortest so viele Anfragen wie möglich, sortierst sie nach Dringlichkeit und arbeitest dich durch das Ticketsystem. Die flexible Anfangszeit ermöglicht es dir, den Tag in deinem eigenen Tempo zu starten.
• Danach startest du den Telefondienst. Während dieser Zeit betreust Kunden, die Hilfe benötigen. Dies kann von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen bis hin zu speziellen Anliegen reichen.
• Die Mittagspause ist eine gute Gelegenheit, sich mit den Kollegen zu entspannen und auszutauschen. Unser Team ist harmonisch und die Atmosphäre ist locker, so dass dies oft ein Highlight des Tages ist.
• Nach der Mittagspause widmest du dich der Auftragsabwicklung. Du überprüfst, verarbeitest und versendest Bestellungen.
• Die Nachmittage sind oft für Projekte reserviert. Dabei arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen, um effiziente Methoden zur Bearbeitung von Problemen zu entwickeln oder an speziellen kurzfristigen Projekten zu arbeiten, um maßgeschneiderte Unterstützung für neue Produkte anzubieten.
• Gegen Ende des Tages widmest du dich der Kundenzufriedenheit. Du analysierst dein Feedback und überlegst dir Methoden, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern.
• Vor dem Feierabend stellst du sicher, dass alle Anfragen bearbeitet und alle Aufgaben für den Tag erledigt sind. Du hilfst auch anderen Abteilungen aus, falls sie Hilfe benötigen und es Engpässe gibt. Dank unserer flexiblen Zeiten kannst du gelegentlich auch später arbeiten, wenn Projekte oder Aufgaben es erfordern, ohne dass es deinen persönlichen Zeitplan zu sehr beeinflusst.

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